Kapuasan customer: kumaha carana sangkan hiji survéy on web?

Dinten, anjeun tiasa manggihan jumlah badag cara pikeun ngamajukeun ramatloka anjeun, produk atawa jasa, jadi sagala beuki hésé difokuskeun hiji hal. Aya solusi - make rupa-rupa parabot dina hiji atawa cara séjén, lajeng evaluate kumaha ogé maranéhna digawé. Anggap we hiji cara penting panalungtikan sosiologis dina web. meunteun ieu kapuasan customer ku cara maké survey a.

Naon survéy Internet?

Kuring yakin loba anjeun geus katempo sahenteuna sakali questionnaires online on kualitas layanan atanapi produk, sual relevansi tina kandungan, desain loka atawa hubungan anjeun ka masalah nanaon. Meureun sababaraha anjeun resep kana datangna survéy online on e-mail? Dupi anjeun diwaler dina patarosan dina angket atawa keur anjeun ieu mangrupa runtah waktu?

Kanyataanna, survey konsumén - cara pohara efektif pikeun meunang eupan balik ti sakuliah dunya. Utamana pausahaan canggih ngatur konferensi skype jeung grup fokus, jadi hadé acquainted jeung maranéhna basa customer. Henteu keur ngayakin? Lajeng ka dieu sababaraha kaunggulan penting metoda ieu panalungtikan.

Mangpaat survey online

• Evaluate kapuasan customer mungkin dina waktu anu singget, tanpa ngantosan lamun éta bakal dibalikkeun ka anjeun keur meuli.
• Anjeun tiasa evaluate sababaraha responden dina waktu nu sami nganggo angkét sarua, anu bakal greatly mempermudah gawé jeung simpen waktu interviewer nu.
• survéy Internet dicitak laér leuwih murah sarta merlukeun saeutik atawa euweuh investasi finansial.
• Kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun némbongkeun bahan béda jeung presentasi (video, kartu, poto).
• Anjeun tiasa ngajawab patarosan bari anonim, tanpa kontak kalayan interviewer nu.
• Tangtu, saperti kalawan sagala metoda panalungtikan, evaluasi kapuasan customer ngaliwatan angkét nu mibanda sababaraha kalemahan.

Kalemahan survey Internét

• Dina sababaraha kasus, mungkin pikeun minuhan tingkat low wawakil sampling, i.e. sakapeung teu jelas naon status na kaayaan finansial keur diinterogasi jalma na eta kudu nanyakeun nu teu tiasa salawasna meunang jawaban jujur.
• survéy ti masalah generasi kolot, saprak sababaraha di antarana ngagunakeun téknologi internét.
• Pajeulitna tina studi kaayaan lantaran euweuh kasempetan pikeun nanyakeun clarifying.

Tapi spite kaayaanana prevailing, evaluasi kapuasan customer ku cara maké questionnaires dilarapkeun rada mindeng. Hal pangpentingna - sangkan kuesioner neuleu, éta réspondén nu teu ngangkat patarosan dina prosés ngeusian di na manéhna hayang ngajawab paruk jeung ka tungtungna. Hayu urang nalungtik tahap utama anu ngabantu ka ngalakukeun eta.

Hambalan Hiji - motivasi pamilon survéy

Tangtu, yén panongton Anjeun bisa jadi dikawasaan ku loba hal sejen tur ngajawab masalah anjeun manehna teu hayang. Ku kituna nu peryogi hiji hartosna efektip motivasi. Ngagaduhan hadiah atawa diskon pikeun ngeusian kaluar, gumantung kana naon anu ngalaksanakeun.

Hambalan Dua - basa gampang

angkét kudu basajan, jelas tur gampang ngartos. Ulah make basa pajeulit jeung kalimat kompleks. Eta masih aya kacangcayaan nu batur bakal-baca deui patarosan sababaraha kali, tur harti anu ditulis bisa jadi menyimpang ku réspondén nu, kituna, taksiran kapuasan customer bakal erroneous.

Ieu teuing gampang ngajawab basajan patarosan pilihan ganda na jawaban "enya" atawa "henteu". Langsung ka responden di arah nu dipikahayang. Nawiskeun versi conflicting, hayu urang evaluate kamungkinan salah samping atawa sejen dina sapuluh kagiatan skala.

Ngawengku patarosan buka-réngsé nu réspondén nu kudu dibikeun jawaban diri, tapi ulah overuse aranjeunna.

Lengkah katilu - gedong propil

Kirim surélék survey, utamana lamun éta customer kapuasan angkét kudu dimimitian ku ucapan hiji. Hadé lamun eta bakal sasaran. Gigireun buka hiji blok isu sosial, klarifikasi ti génder sarta umur, upami perlu. Lajeng datang hiji survéy dina subjek, dimimitian tina tutup (kalawan pilihan jawaban nu diajukeun), tungtung hiji sual muka. Dina tungtungna pastikeun hatur pamilon pikeun jawaban.

Kumaha atuh ulah?

Firstly, ieu moments nu tiasa manggihan sorangan. Contona, kumaha sering a pamaké kadatangan loka, atanapi nu eta geus sadia di toko. Dina dasar purchases na data nu malah bisa ngabentuk hiji pendapat ngeunaan naon barang anyar bisa jadi kabetot dina eta na naon distribution dinya dikirim.

Kadua, ulah aya patarosan ngeunaan earnings jeung panghasilan, sagala moments pribadi (geringna, lapisan intim, partisipasi dina kagiatan antipolitical), dina basa sejen, ngeunaan pamadegan jejer on mana jalma anu saperti teu mirip ngabales candidly.

Katilu, ulah overload dina patarosan kuesioner on ayat 15 responden anjeun bosen, tapi dina 20 jeung teu eureun ngarespon. Jumlah optimal - 10.

Kaopat, ulah poho ngeunaan targeting questioning Anjeun. réspondén kudu ngarti kana naon nu manehna nanya, disebutkeun eta ngéléhkeun tujuan survey.

Sarta pamustunganana, ulah nanya ka patarosan atra yén urang demi kauntungan sorangan baris ngabales positif. Contona, Rék meunang diskon atanapi kado hiji?

Dina kacindekan, Abdi hoyong dicatet yén kapuasan customer gumantung kana pamahaman anjeun naon anjeunna perlu na naon nawiskeun anjeunna. Jahiliah tina sarat ngabalukarkeun kanyataan nu ngahasilkeun produk unclaimed, nu ngandung harti yén anjeun teu boga kasempetan pikeun meunang hiji kapuasan customer wareg. Titik kadua mun adequately sadar kaunggulan na kelemahan sorangan, sarta eta bisa dilakukeun ngan ku cara maké hiji polling pamadegan, nyaéta survéy.