Anjeun bakal cinta klien anjeun: ladenan tina program kasatiaan pikeun firms

Asih na satia konsumén - naon bisa jadi leuwih desirable pikeun parusahaan modern?! Dina kaayaan persaingan tangguh dina unggal tingkat - ti komoditi keur "gelut pikeun dompét customer" - gaduh konsumen sabenerna satia ieu jadi beuki hésé. program kasatiaan Tradisional geus dieureunkeun gawe, sabab ku unggal dinten ngalirkeun naek tungtutan on klien, ngarobah format interaksi kalayan anjeunna, sarta firms kudu manggihan padika anyar gawé arah ieu.

Kasatiaan - eta

Urang dimimitian ku harti a. Ku kituna, satia - a sering dipake tinimbang tina hiji produk (jasa) jeung wajib "korban" sarua tina klien nu. Éta ayana kurban di ngabejaan ka kasatiaan leres. Barina ogé, ngan ulang beuli ukur tiasa hasil tina kurangna rentang di bagean ieu.

Mindeng, konsumen satuju mun overpay saeutik pikeun barang, nyaho kualitas atanapi pamahaman yén parusahaan (warung) pisan nutup, jrrd maranéhna Sok we tingali sabalikna: .. Ieu bakal sigana, didieu di toko imah jeung produk katuhu jeung meuli mana anu ka lemahna jauh mun seller favorit Anjeun. Ieu kurban ieu (waktos, dina hal ieu) nyaéta manifestasi kasatiaan customer leres.

program viability

Hal pangpentingna anu keur boga program kasatiaan éta ide. kaayaan dirancang kirang pikeun narik para nasabah ngan ngasingkeun konsumén ti pausahaan. Naon eta hartosna gering-katimu? Ieu kaayaan pisan intractable asupna, saluran komunikasi nu dipilih gagal, proposal inadequate ti point of view tina kapentingan pembeli.

Ku alatan éta, saméméh mutuskeun pikeun ngjalankeun program kasatiaan pikeun konsumén kedah ngalakonan gawé serius. Kahiji urang kudu migawe analisis teleb sadaya inpormasi sadia - nu resi meuli jeung nelepon kana hotline kana hasil panalungtikan pasar éksternal anu dilakukeun ku industri kabetot (garis produk). Ngan hasil kitu review komprehensif ngeunaan masalah bisa bener berharga pikeun nawiskeun para nasabah kaayaan program kasatiaan.

Gawé di sababaraha tahapan

Maranéhanana terampil dina seni bakal ngakuan yén cara paling bener ngajalankeun program kasebut pikeun megatkeun sakabeh proses kana sababaraha tahap. Pikeun ngawitan gabung "bandung" nyaeta sadia di sababaraha toko (atawa naon baé salah sahiji atawa dua wewengkon). Lajeng papisah Grup nasabah béda - kapentingan kolotna ngora jeung lalaki unmarried (awéwé) bakal fundamentally béda, contona.

pendekatan ieu ngamungkinkeun pikeun nguji program dirancang "di sawah" na nyieun pangaluyuan on waktos. Ieu hususna penting keur inget yen dina waktu rebranding nu. Rada sering, ngarobah gambar na, pausahaan strives poho sagala rupa nu ngarasakeun sateuacan. klien nu moal bisa ngarti sarta teu nyandak sikap ieu. Tur buka pesaing. Salawasna.

aturan basajan

ngembangkeun program kasatiaan - henteu mangrupa tugas gampang. Tapi handap aturan diusulkeun, kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun ngahontal hasil positif.

Firstly, sakuduna jelas nangtang kaperluan program. Ieu bisa jadi pikeun narik para nasabah anyar, ngaropéa perlindungan "heubeul" ti poaching nasabah tur pesaing kitu. D. Éta sasaena milih hal salah.

Bréh, perlu milih faktor konci dina program. Hartina, pikeun nyiapkeun respons klien pikeun patarosan: "Naha kuring tetep balik deui ka seller kieu?" Moal eta janten tawaran harga husus atawa kasempetan pikeun ngarasakeun produk unik - éta manajemén pausahaan. Hiji conto metot "Oriflame" parusahaan. program kasatiaan - hadiah anu narima meuli, minuhan tangtu waé tina beuli.

Katilu, ulah poho ngeunaan komponén ékonomi. Teu perlu ngingetan yén sagalana kudu nguntungkeun: bahan atanapi reputational. Éta hadé yén dina kasus kadua éta kénéh hadir sarta komponén bahan.

parabot

Theorists nawiskeun kami rada loba mékanisme pikeun ngarojong konsumén. program kasatiaan bisa diwangun dina instrumén sapertos:

• Kartu bearer kalawan diskon maneuh.
• Card pribadi.
• "Categorical" kartu. Paling sering kami nganggo istilah "pérak", "emas", "platinum". Cardholder rengking luhur dirumuskeun deui kasempetan.
• Skala kutang tina diskon.
• diskon kumulatif sarta bonus.
• Pikaresep jihat jasa.
• Kamungkinan narima hadiah, hadiah, ilubiung dina lotre, sarta saterusna. N.
• Aksés ka sumber swasta pikeun konsumén lianna.
• Kaanggotaan di bandung.

Parenting a customer satia - eta mangrupakeun lila, ongkosna mahal tur troublesome. Tapi usaha téh patut eta. Ieu ditandaan ku conto retailers ti sakuliah dunya. Hal utama anu keur inget yen program kasatiaan - teu panacea hiji, tapi salah sahiji cara pikeun nyimpen hiji pasar kalapa.