Télépon tiis

Anjeun pasti teu ngan nelepon dina dasar anjeun konsumén poténsial. Lamun nelepon batur pikeun kahiji kalina lalaki ieu sempet pernah ngadéngé anjeun, ngan keur nélépon disebut "tiis".

Ieu jenis paling uncomfortable tina panggero.

Anjeun teu nyaho naon nu nyangka ti lalaki sarta cara anjeunna bakal ngabales tawaran Anjeun. Anjeun teu nyaho naon mood sareng karakter-Na.

Jeung kateupastian kieu sok thrill a.

Tapi sanajan harder nyaéta sangkan nelepon tiis, upami anjeun geus uninga sababaraha gagal atawa malah batur éta kurang ajar ka anjeun dina respon kana tawaran Anjeun ku telepon.
Jadi maneh nyokot telepon, sarta diri mental "nyangkut" dina gagal kaliwat tur kakejaman, sarta tanpa ceasing, "ngagulung" aranjeunna dina sirah kawas pita rusak dina recorder tape.

Éta naha loba manajer coba nyandak nyalira janten nanaon tapi Telepon. Éta datang nepi ka kebat tina excuses jeung kasus urgent.

Tapi nelepon tiis - ieu téh jenis paling biaya-éféktif promosi, sarta kuring kudu nyebutkeun, pohara efektif.

Kahiji urang nempo naha nelepon Anjeun ngakibatkeun roughness atanapi tampikan seukeut. Jeung kumaha carana ulah eta. Lajeng diturunkeun sababaraha cara basajan pikeun ngaronjatkeun dampak fantastically keur nelepon Anjeun.

Ku kituna, di dieu aya alesan naha konsumén nu dimimitian janten kurang ajar salami keur nelepon.

1. manajer The teuing tegas.

Kadang-kadang nu manajer anu kalibet dina nélépon tiis, mana leuwih luhureun jeung sirah a. Utamana lamun manéhna indit ka sababaraha super-tangerang, dimana anjeunna diajar ka "pernah nyerah" na teu ngadangukeun rejections customer. Jujur, ieu téh salah sahiji cara awon ka ngajual hal. Mun manajer anu ngadorong niatna, éta pisan bangor jeung ngajadikeun rék ngirim anjeunna ka naraka. Ngabayangkeun nu mibanda nu ngajual teuing aggressively. Anjeun coba terangkeun yen ka anjeun, hal ieu téh teu sakabéhna perlu, tapi anjeun masih na teuas "vtyuhivayut". Ieu kawas naon ngomong ka klien nu "mangrupa pamadegan anjeun ngeunaan teu hartosna nanaon, abdi terang hadé naon butuh".

2. manajer The teu jelas ngajelaskeun kumaha eta nawarkeun. Kumaha carana sangkan eta kasampak?

Kantor. Nelepon. Kuring nyokot telepon. Dina tabung, manéhna mimiti ngawartosan:

- Hello, urang nawiskeun sistem pikeun ngaoptimalkeun Anjeun bisnis, anjeun tiasa milih sababaraha blok nu bakal Sadérék. Urang proizvedom anjeun sadaya setelan nu perlu. Anjeun siap mesen?

Abdi a sora ngabéwarakeun saeutik, nanyakeun:

- Aing, Kuring teu ngarti naon nu maturan?

Manehna ka kuring ampir Kecap keur kecap repeats téks didadarkeun di luhur. Sacara umum, kuring kungsi waktu sarta kesabaran (jeung biasana di nasabah anu ngayakeun hiji atawa nu lianna). Kituna, abdi masih dihontal dina tungtungna nu Jawaban keur anjeun. Tétéla yén mojang berpungsi dina dinten munggaran jeung manéhna masih teu ngarti. Manehna switched kuring ka manajer senior, sarta ngan lajeng dipikaharti naon deui ieu ngeunaan. Tétéla aranjeunna nawiskeun hiji program komputer digawekeun ku basa klien. Kumaha saur anjeun, sabaraha konsumén poténsial geus dijieun poe ieu kakuatan uninga yén gadis ieu nyobian terangkeun ka aranjeunna di satengahing waktu digawé? Jigana taya sahijieun. A kurang ajar manehna sempet ngadéngé cukup keur dicindekkeun yén jualan telepon - éta henteu keur dirina.

3. manajer The speaks teuing mang atanapi illegible;

Di dieu aya comment. Éta loba gampang ngomong "henteu, urang teu paduli 'ti sajam nyobian ngadangu na nanya deui yen eta anu maturan. Cai mibanda ngayakeun waktu atawa inclination nu.

4. Manajer exaggerated bangun kaayaan. Ieu ogé biasana hasil tina trainings béda. Tur upami Anjeun salah bakal dialihkeun ka klien, nu ngarupakeun kaayaan vigorous sami - anjeun pisan untung. Kalawan eta anjeun bakal nyarita bahasa sarua. Tapi biasana sora riang teuing shrill teu pakait kana kaayaan internal tina klien tur langsung dilaporkeun alarm na "Awas! Awas! Anu bakal hal teuas nawarkeun! "

5. customer The boga hiji wanda goréng. Muhun, lajeng ngan nyobian pikeun ngubaran jeung pamahaman. Ieu kajadian. Aranjeunna sorangan nyaho yen lamun goréng dina haté - sakabeh dunya mimiti ngairitasi. Ngan coba dengekeun nasabah kana waktu jeung ninggalkeun eta nyalira nalika teu bisa nyieun purchases.

6. Manajer salaku Cossack ku saber sarta kuda, swoop "ngarecah" ka nines sadayana objections nu klien sarta ngéléhkeun hiji "meunangna cemerlang", lamun nasabah boga pilihan tapi mun ngajawab éta. Tapi jual masih tacan lumangsung. Dina loba firms, tetempoan kumbuh waleran kana objections customer. Manajer sadayana ieu sareng diajar, yakin ayeuna drove klien ka juru rushes kana perang. Sigana mah kieu:

Klien: Hapunten, tapi kuring teu boga waktu pikeun buka seminar Anjeun.

Manajer: Mun anjeun teu datang ka bengkel urang, mangka anjeun moal boga waktu bebas! Urang ngan ngabejaan kumaha rencana waktos anjeun! Kita Hayu on!

Klien: No, urang ulah balik. Simkuring moal méakkeun duit dina latihan. Éta mimitina kudu earn.

Manajer: Duit invested di tangerang ieu bakal mayar off pisan gancang! Anjeun ngan némbongkeun kumaha, naha duit tadi teu na kumaha do janten!

Klien: Tapi urang gaduh sakabeh kontak di urutan ku tata nu! Urang teu kedah workshop ieu!

Manajer: Jadi, éta bakal leuwih alus tinimbang éta! Anjeun geus ngadawuh diri anu aya waktos tur duit. Ieu ngandung harti yén workshop perencanaan maneh yakin teu bisa menyakiti!

Klien (ngagunakeun hartosna panganyarna pikeun meunangkeun leupas tina manajer teh): Muhun, ngirim proposal anjeun ka elektronku, upami urang museurkeun, teras urang Sunan Gunung Djati bakal nelepon maneh deui!

Ieu disebut formulir santun ti tampikan.

Kunaon jualan teu lumangsung, najan manajer di seemed nungkulan sagala objections ka nasabah? Muhun, hayu urang mimitian ku kanyataan yén lamun maca antara garis, sadaya dialog téh saperti kieu. manajer The sigana jadi nyarios: "Kami moal museurkeun sakabéh excuses Anjeun. Kuring nyaho hadé ti anjeun naon butuh keur seminar ieu! "Jeung Kuring assure anjeun, klien nu pisan alus ngadangu kecap ieu. Sarta ku kituna bakal nolak ka tukang, sabab ngalaan anjeunna hiji jelema bodo, sarta geus nyieun kaputusan pikeun manéhna. Anjeun ngabuktikeun ka manehna yen manehna anu salah. Dina skenario ieu, eta moal satuju. Kituna, dina kecap nu bisa "meunang" jadi manehna sapuk pikeun nampa tawaran Anjeun. Tapi dina kanyataanana Anjeun ignominiously leungit ieu tarung.

7. manajer The teu hoyong ngadangu naon manéhna nyebutkeun nasabah. Ieu kaayaan pisan umum. manajer The geus jadi fokus kana kahayang leres nyebutkeun téks na, anjeunna teu hoyong ngadangukeun nasabah. Anjeunna muterkeun salah sahiji gerbang. Kudu bisa ngadengekeun panolakan ka klien urang jeung alesan naha anjeunna refuses. Ieu perlu ngadangukeun nasabah kacida alusna sarta lamun ningali nu nanaon téh kiwari pikeun mantuan manehna teu bisa ninggalkeun manehna sorangan. Jeung pangalusna sadaya, upami anjeun teu ngan ninggalkeun anjeunna sorangan, tapi ogé pikeun masihan anjeunna saeutik kapercayaan tur bakal ngangkat arwah-Na.

Contona:

Customer: Anjeun nyaho, abdi teu boga waktu pikeun didatangan seminar anjeun dina Jumaah.

Anjeun: oke, ogé sadar yen anjeun boga loba kasus, Anjeun ogé ngajalankeun hiji parusahaan! Patarosan panungtungan: mangrupa tema tina seminar sorangan dipikaresep ku anjeun? Dina waktos salajengna basa Anjeun diondang?

8. Manajer exaggerates tur kabuka jeung bohong. Anjeunna jadi incredibly lurid produk Anjeun, éta Sigana hal kawas kieu: "konsultan kami teu ngan ngajawab sagala patarosan anjeun, tapi ogé sagemblengna haratis baris masihan anjeun nasihat berharga jeung bisaeun guyonan, lamun bosen tur baris nyiapkeun hidangan isuk, lamun jajaka ". Muhun, atawa hal kawas éta. Tos rengse unrealistic.

9. Manajer geus leungit tur teu nyaho naon ngajawab patarosan. Aya sugan aya comment.

Ku kituna, urang wincikan kasalahan dina paguneman telepon.

Patarosan tetep: cara nelepon ka klien pikeun ngajual na teu ngakibatkeun teuing iritasi?

Ieu kacida gampangna.

Ayeuna nempo aturan nelepon tiis nu alesan katalungtik.

1. Ulah poho nanyakeun lamun klien pikeun ngobrol comfortably, naha anjeun sangkan aranjeunna beristirahat;

2. Omongan ka sora manusa normal nu speaks ka jalma séjén. Tambahkeun, sugan, goodwill;

3. Geuwat Adaptasikeun kana nada interlocutor kana. Ieu bakal nice lamun anjeun kalawan potreniruetes batur. Naon anu anjeun hartosna? Lamun hiji jalma speaks gancang - lajeng anjeun carioskeun gancang. Mun anjeunna speaks lambat pisan, anjeun kudu nyarita cara nu sami. Upami anjeunna moal ngadangu anjeun. Mun manéhna nyebutkeun sharply tur serius, nyebutkeun ogé. Lamun ceuk ku seuri jeung rasa humor, teras nyalin eta kahayang.

Ieu penting! Jalma teu ngadangu jalma anu henteu dina nada maranéhanana! Mun anjeunna bade liwat loba hal, sarta anjeun nelepon tina kabagjaan pantes di sora-Na, jadi disiapkeun yén anjeunna moal nampa maneh atawa proposal anjeun;

4. Palanggan Dengekeun, ngadengekeun jeung nyoba ngarti kahayang manehna ngabejaan anjeun. Lamun ngadangu yen anjeunna puguh a, nawiskeun ka nelepon deui engké. Janten attentive ka anjeunna. Sarta Nyaho kumaha carana leres nyandak panolakan ka;

5. Coba mun jelas tur ngucapkeun tawaran Anjeun. Sangkan langsung mupus naon anjeun maturan. Tulis téks anjeun dina kertas. Baca jalma séjén. Tempo lamun maranéhna gé ngartos naon atuh hartina? Lamun henteu, dianggo dina teks leuwih;

6. Ulah make kecap abstruse tur kaharti. Coba mawa anjeun tawaran saukur na tah ieu metot. Kusabab klien nu teu ngarti naon ieu ngeunaan, anjeunna teu bisa nanya deui, ku kituna teu sigana konyol. Anjeunna saukur refuses ka anjeun;

7. Hal pangpentingna dina sakabéh hal - hal anu ngalaman kahayang asli pikeun mantuan klien nu. Teu ngan ngajual anjeunna produk jeung poho ngeunaan eta. Sagalana bakal kapiran lamun teu hayang bener mantuan manehna ngajawab masalah-Na jeung produk atawa jasa;

8. Iraha nganggap up, coba nyandak eta ka Unit anyar waktu. Ulah ngagantung dina gagal saméméhna. Ngan balik deui ka momen jeung ngingetan diri nu moal bisa persis nyaho naon klien bakal ngabales dugi ka nelepon anjeunna. Nya kitu, abdi teu tiasa ngajelaskeun. Ngan nyobaan nyieun unggal panggero sakumaha pertama kalina;

9. Hasilna pangalusna anu salawasna nelepon lumangsung dina hiji waktu nalika manajer hiji wanda alus. Kabuktian sajuta kali. Kitu coba tetep diri di bentuk alus. Sarta ngawangkong ogé aturan leres - lamun henteu di haté, anjeun dipikaresep ngadangu cukup rudeness. Hanjakal, aturan ieu manglaku ampir tanpa gangguan. Anjeun bakal ningali. Sok sanajan eta oge kajadian - ngamimitian nelepon tanpa haté, sangkan sahanteuna hiji diobral jeung haté naék sharply.

Good tuah kalawan jualan anjeun!