Penjajahan "Mystery Shopper" - resensi beurat taun emas

Kabéh poean kami didatangan rupa-rupa warung, meuli dahareun, barang rumah tangga, pakean jeung panerapan rumah tangga. Tapi lamun hayang diajar kumaha dina hal ieu ogé mun earn duit, anjeun tiasa coba mun milih profési a, salaku shopper rusiah. Harita di toko éta ninggalkeun datang biasa, tangtu, penting pikeun boga sungut jeung bisa mangaruhan standar jasa. Tapi dina "misteri shopper" (a klien rusiah) berpungsi dina skenario husus, sarta pamadegan na bakal leuwih signifikan.

Supir di SPBU, murid, nangtung di jalur pikeun Hamburger dina "McDonald urang", atawa sababaraha hiji anu geus ngalamar pinjaman KPR di bank - sakabéh éta bisa ngagabungkeun hiji profési - a shopper rusiah. The eupan balik maranéhna ninggalkeun, kudu ngawula ka diajar di kualitas layanan dina hiji titik nu diberekeun. Cara ieu earnings sarta penjajahan anu cukup anyar pikeun Éropa Tengah jeung Rusia. Di pasar aya saeutik pisan pausahaan profésional maturan tipe ieu usaha perdagangan jasa, bank, dealerships mobil. Nu leuwih anyar, aya istimewa sejen - nu meuli rusiah wangunan anyar. Keur disada luar biasa? Sanajan kitu, pamekar jeung tukang, nu boga na manajemén agén real estate oge hoyong uninga kumaha ngawula konsumén agén maranéhanana - manajer tengah jeung manajer junior. Kabutuhan panalungtikan pasar misalna ngartos beuki loba pausahaan. Kalawan kompetisi kaku misalna, anu ayeuna hadir di pasar, usaha teu bisa nanggung layanan palanggan si asa jeung nagara miskin. Dina tungtungna, euweuh urusan kumaha éndah ieu rarancang atawa proyék nu bakal disadiakeun diskon atanapi boga sahiji titik dagang, lamun palayan atanapi seller tina kurang ajar atawa mampuh - konsumén bakal ngajawab ngalawan. duit maranéhanana, maranéhanana baris ninggalkeun nguap.

Tujuan utama pangajian ku "Mystery Shopper" - nu eupan balik nampa sanggeus komunikasi saleresna, sanggeus beuli staged atawa aktual atawa nganjang ka titik nu diberekeun. Hiji Ulikan ngeunaan kualitas sahiji layanan palanggan dilaksanakeun teu ukur ku cara maké questionnaires lengkep. Bisa jadi catetan paguneman didaptarkeun recorder tape disumputkeun, sarta gambar. Dievaluasi sakabeh proses tina layanan palanggan salaku sakabeh: penampilan obyék, nu tanaga antosan waktos perawatan, metoda na cara ngarengsekeun hiji pagawe masalah husus, kabersihan jeung kanyamanan, hasilna - parantosan sukses, atawa panolakan mésér.

Gaduh instruksi husus, latihan jeung ngadatangan lokasi ditunjuk, resensi hiji shopper rusiah asup kana kuesioner lengkep, evaluating sagala aspek who wants to pariksa manajemén sungut urang. Ogé kudu nganyatakeun pendapat pribadi kuring sorangan dina masalah, mun nerangkeun emosi jeung tayangan maranéhanana. Sababaraha shoppers misteri dianggo kalayan toko, batur - kalawan bank jeung réstoran. Dina dua ieu dimungkinkeun séktor aya perjuangan kalapa badag pikeun klien nu. Tur upami anjeunna sugema kalayan layanan, leuwih sering ti teu Filed keluhan, tapi cukup ku buka réstoran sejen bakal ngaganti bank, sarta sajaba, ngabejaan babaturan anjeun ngeunaan sagala troubles encountered. Tur éta jalan pangkuatna tina iklan (atawa anti iklan). A customer wareg moal babaturan sareng kulawarga, kuciwa - bisa nyingsieunan sababaraha belasan datang poténsial. kituna éta lumrah pamingpin parusahaan dipikiran bakal ngalakukeun sagalana sangkan tamu senang. Jeung ieu bakal mantuan éta hiji shopper rusiah. Harita nu ninggalkeun ieu "agén rusiah", anu taliti dianalisis ku manajemen, dina dasar conclusions maranéhanana jauh-ngahontal. Éta pisan sababna naha pikeun digawé sapertos nu qualities pohara penting kayaning observasi, thoroughness, memori alus, kamampuhan pikeun nganyatakeun pikiran maranéhanana.

Rék nyobaan diri dina profési ieu salaku shopper rusiah? Proyék kudu néangan heula sadaya di instansi ngalakonan panalungtikan marketing. Aranjeunna teu dugi ka questionnaires, sarta nyoba masihan usaha rentang widest tina jasa analitik. Misteri shopper spends bagian tina panjagaan rusiah tina jasa di sagala rupa toko ritel (warung, salons, boutiques, showrooms), maén customer has pausahaan. Tujuan pangajaran nyaéta pikeun assess tingkat sabenerna jasa, nu hartina jalma ngalakonan studi teu bisa nembongkeun peran sabenerna. Sakapeung, auditors kedah ngalaksanakeun paguneman jeung konsultan pos dina kasét, tapi jadi teu saurang ogé noticed, sarta teu mikir ngeunaan eta. shoppers rusiah anu ngalakonan panalungtikan di masarakat atawa di tempat-tempat sakapeung, sering dina waktos anu sareng dipandu ku préferénsina sorangan, teu ngan naskah. Ieu jenis katuhu tina panghasilan tambahan pikeun siswa, ibu dina maternity ninggalkeun, Pagawé Leupas.

Hanjakal, aya kénéh tempoan stereotypical yén "Mystery balanja" métode panalungtikan nyaéta alat pikeun nu PHK karyawan. Sanajan kitu, dina prakna ieu tebih ti bebeneran. Pausahaan nu pesenan hiji ulikan nu sarupa, nganalisis hasil lajeng, naon nu kelemahan anu di perusahaan tur naon kasalahan ngawenangkeun karyawan. Sanajan kitu, paling sering manajemén henteu nyaho ti saha kusabab staf reviewed nu auditors, sabab informasi ieu teu diungkabkeun. pangusaha savvy ngarti yén éta téh langkung mirah tur gancang mun ngalatih sarta memotivasi staf aya pikeun ngaronjatkeun ti pikeun ngilangkeun anjeunna jeung ngajarkeun hal anyar. Ku kituna, profési anyar "Mystery Shopper" langsung nyumbang ka pangropéa standar sarta dampak positif kana lingkungan.