Bank "Delta Kredit": ulasan. "Delta Kredit" (Bank) cabang, alamat, eupan balik customer

Diantara para inohong pasar Rusia di bagean tina lending KPR - bank "Delta Kredit". Sanajan nonoman relatif anak, lembaga keuangan ieu bisa ngahontal kasuksésan considerable dina lapisan aktivitas na. Alatan naon kaunggulan kalapa tina bank ngalakukeun eta? Naon fitur tina program KPR ditawarkeun ku "Delta Kredit"? Naon mékanisme luar biasa interaksi ti bank tur nasabah na?

Ngeunaan bank

"Delta Kredit" komérsial Bank (DeltaCredit) nu dianggap salah sahiji mimiti dina kiridit Rusia sarta lembaga keuangan specializing di pasar KPR. Bari loba organisasi lianna nyoba nawiskeun para nasabah jumlah greatest mungkin tina jasa, DeltaCredit museurkeun husus dina pasar injeuman perumahan. Teu jadi loba di Rusia sakumaha kiridit na finansial organisasi husus, kayaning "Delta Kredit Bank". kiridit konsumen di dinya moal tiasa didapet, tapi rupa-rupa pilihan pikeun KPR dinya.

Informasi munggaran dina palaksanaan program KPR bank anu kacatet dina 1998, nalika pakait bagean tina pasar hijina mimiti muncul. Sanajan kitu, DeltaCredit perbankan aktif di Rusia ngamimitian ngan dina taun 2001. Sakumaha dibuktikeun ku sababaraha analis milik ulasan, "Delta Kredit" - bank ku rating kiridit alus. Faktor ieu tiasa penting dina istilah interaksi, contona, ku Bank Séntral sarta lembaga keuangan asing.

Ngahiji jeung reorganisasi

Salaku urang nyatet luhur, dina 2001, "Delta Kredit," bank KPR, mimiti gawé di nagara urang. Ieu ieu disambungkeun jeung kanyataan yen nyerep struktur ibukota lembaga keuangan asing-bank - JP Morgan. 4 taun engké biasa DeltaCredit anu pinuh kaala ku grup finansial "Societe Generale". Numutkeun sababaraha analis, éta téh ngahiji bank jeung pamuter Éropa pangbadagna pasar sakitu legana predetermined DeltaCredit ékspansi aktif dina pasar KPR Rusia. Di pembuangan struktur boga jumlah signifikan daya, "Societe Generale", pangalaman manajemén sarta komunikasi jeung pamaén finansial utama di Éropa.

Pikeun lila lembaga kiridit functioned sakumaha CJSC "Delta Kredit". bank kasebut, kudu mawa ngaranna kana garis kalawan parobahan nu tangtu di panerapan RF. Kanyataan yén bentuk misalna tina bisnis salaku Perusahaan na OJSC ayeuna dileungitkeun. Ayeuna, lamun salah sahiji atawa organisasi séjénna, kaasup bank, berpungsi ku ngaluarkeun biasa, nami ngan disada kawas SA.

Bank jeung pasar

Pasar KPR di Rusia ieu tumuwuh steadily dina sawatara warsih pamungkas. Contona, dina 2013, revenues di bagean ieu ngaronjat ku leuwih ti 31% di ngabandingkeun jeung inohong ti 2012. Volume jumlahna gajian geus ngaleuwihan 1,35 triliun. rubles, jumlah gajian -. leuwih ti 800 rebu unit .. Sajaba ti éta, sababaraha ditolak volume gajian liwat - pikeun eta amounted ka 2,04% ku tungtung 2013.

Analis "Delta Kredit" nyangka yén di ahir 2014 pasar KPR di Rusia bakal tumuwuh ku ngeunaan 15%, dina istilah nilai, volume na bakal ngaleuwihan 1,5 triliun. rub. Utamana aktif diharepkeun tumuwuh di bagean wangunan anyar - dinamika patali salaku ahli Bank percanten, bakal 35%. bagean ieu bakal tetep salah sahiji faktor konci ti pasar KPR di Rusia. Na mah ngan kusabab nu gede, dina loba kasus, daya tarik beuli imah anyar di ngabandingkeun jeung sekunder. Kanyataan yen Rusia nu tempo Investasi di gedong anyar salaku cara pikeun nyalametkeun tabungan di aspék kakuatan purchasing. Ruble - mata uang nu teu béda dina waktu stabil panganyarna. Bari pasar real estate sakabéhna dicirikeun ku tumuwuh sustained. Investasi di gedong anyar - mangrupa prospek pikaresepeun pikeun loba padumuk Féderasi Rusia.

Dina waktu nu sarua, dina sababaraha kawasan, paménta anu ogé dititénan dina "perumahan sekundér". kanyataan yen loba kulawarga ngarasa perlu pikeun mindahkeun kana imah anyar di hiji tanggal mimiti. Aranjeunna boga waktu ngadagoan wangunan finish rumah susun, komo deui jadi dina waktos anu sareng mayar KPR dina. Sajaba ti éta, loba Rusia nu meuli apartemen teu jadi loba guna cicing di maranehna, jeung ngajakan saterusna sarta konversi kana hiji asset cair. Pikeun tujuan ieu, mésér wangunan anyar mah teu perlu: kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun investasi dina susun kualitas di wewengkon alus kota, malah lamun dibere di bagean perumahan sekundér.

struktur jaringan

"Delta Kredit" - bank KPR, nu ngoperasikeun di Rusia, duanana aya dina jaringan sorangan miboga kantor jeung saluran pasangan Ngabuburit. Ayeuna lembaga ieu finansial - diantara para inohong dina watesan gajian KPR, sarta ku sababaraha cara status ieu, para ahli nyebutkeun, bank éta alatan sistem éféktif arsitéktur tina interaksi jeung organisasi lianna dipake di bagean jeung.

"Delta Kredit" - cabang bank geus digambarkeun di kota utama Rusia: Moscow (St. Moss, 7.), St. Petersburg (Nevsky prospek, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Kahareupna struktur partnership anu hadir dina paling kawasan.

Kagiatan "Delta Kredit" dina angka

Laju rata rata on gajian KPR dina "Delta Kredit" gumantung kana wewengkon bank. Dina Nizhny Novgorod, contona, dina taun 2013 ieu 12,4% dina RUR (anu rada leuwih ti taun 2012) jeung 9,6% dina mata uang asing (anu, kahareupna leuwih handap dina taun saméméhna) . Alatan kanyataan yén di 2014 Bank Central ngaronjat na laju dipikaresep konci, ahli nyangka pertumbuhan salajengna dina kaayaan injeuman masing-masing ditawarkeun ku bank Rusia. "Delta Kredit" kamungkinan janten teu iwal ngeunaan trend ieu.

Rata ukuran gajian KPR dina "Delta Kredit" - indikator anu kacida gumantung ayana bank di wilayah Jawa Barat. Mun urang ogé nyandak contona, Nizhny Novgorod, sosok saluyu dina 2013 éta ngeunaan 1 juta. 357 sarébu. Rub. Rata-rata di Rusia - saeutik deui, ngeunaan 1,64 juta rubles .. Tangtu, éta nomer bakal rada béda lamun fokus sahiji kota Rusia panggedena, dimana aya bank "Delta Kredit" - Moskwa. Tapi sagala kinerja - anu mana MODAL atawa Nizhny Novgorod - cukup méré ngagambarkeun schematic tina dinamika pasar: salah sahiji cara atawa sejen kusabab inohong inflasi dwelling alam bakal nambahan.

program injeuman

"Delta Kredit" nawarkeun warga Rusia sababaraha program KPR kasohor. Kaayaanana ngabawah lembaga keuangan ieu nawarkeun ngaluarkeun gajian imah, umumna comparable jeung usulan pamingpin pasar lianna. Lamun ditambahan program injeuman boga alungan badag, mangka biasana offset ku ngurangan syarat pikeun borrowers.

Diantara fitur paling kasohor eta characterize bank "Delta Kredit" - mortgages eta sakitu legana moneter. produk injeuman tina tipe ditawarkeun ku organisasi, saperti aturan, dicirikeun ku hiji laju low. Tapi dina waktos anu sareng ku signifikan depreciation tina ruble borrowers mungkin gaduh kasusah jeung mayar tina gajian.

Salaku data dina Jumlah sumber umum, jumlah sakabéh gajian KPR mata uang asing di Rusia pisan modest - ngeunaan 0,3% ti total gajian. Alatan éta instability sahiji pasar finansial ti Féderasi Rusia mortgages popularitas di mata uang nu kamungkinan pikeun tetep low dina taun datang.

Aya "Delta Kredit" nawaran pikaresepeun tailored kana pangabutuh kulawarga ngora. Aya ogé informasi ngeunaan program nu nyadiakeun laju pisan low pikeun pasar Rusia - 9,75%. Aya tawaran musiman bank, kitu ogé rupa-rupa biasa, dipirig ku usulan narima kecap injeuman dina ongkos lowered.

Rupa perumahan, anu dina borrowers tiasa acquire "Delta Kredit" rupa. Nu meuli real estate sakabéhna atanapi di installments. Beuli di kiridit tiasa apartemen, kamar, imah.

Dina sababaraha wewengkon, ayana "Delta Kredit" teh produk bank, diadaptasi neangan peminjam nu jumlah diperlukeun pikeun mayar ka handap dina KPR a. Kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun make, saperti dina loba bank sejen, ibukota indungna salaku sumber pembiayaan lamun meuli hiji apartemen.

Interaksi jeung konsumén

Salah sahiji sarat pasar, nu kedah pakait jeung sagala modern (kaasup "Delta Kredit"), bank - ulasan customer kedah kumaha bae dibarengan ku eupan balik ti lembaga paling-bank finansial. Dina kasus bank sateuacan urang, urang tiasa ngalereskeun modél pisan metot pikeun palaksanaan lembaga relevan mun kriteria ieu. Dina sababaraha hal, sistem ieu, anu bisa ninggalkeun duanana online tur offline réspon. "Delta Kredit" - bank nu nawarkeun konsumén ninggalkeun pamadegan anjeun dina bentuk assessments on bentuk tulisan di kantor, kitu ogé ngaliwatan interaksi jeung pamakéna ngaliwatan saluran online. Naon anu specifics tina arah kadua gawe?

Panganteur kana komunitas maya (terpadu jeung formulir eupan balik) ieu study dina widget dina kaca ngarep situs bank. Konsumén organisasi finansial, maké éta bisa ninggalkeun komentar maranéhanana. "Delta Kredit" - bank nu geus komitmen, mimiti na foremost, mun mahasiswa ITB. Tingkat moderation di masarakat téh minimal. Nyaeta, lamun masalahna aya nyata, eta henteu silenced ku bank. Ti titik teknis of view, interaksi antara "DeltaCredit" sarta klien dilaksanakeun sahingga merenah.

Naon anu prioritas arah ieu, nu nangtukeun na "Delta Kredit"? Bank (resensi staf jawab interaksi jeung konsumén online pikeun ngonfirmasi ieu) sakitu legana museurkeun kana cara kaanggo solusi tina masalah borrowers ayeuna atanapi calon na kalawan tekenan kana lokalisasi. Ie saran manajemén teu dugi ka sababaraha frasa umum: sakumaha aturan, dilumangsungkeun ngamajukeun dialog customer kalawan wawakil bank dina kotana atawa wilayah nu tangtu. Contona, upami hiji sual tinangtu miwarang hiji nyicingan St Petersburg jeung kota tatanggana, éta kamungkinan yén jawaban kana eta bakal dibikeun dumasar kana ciri désa, dimana eta ngoperasikeun "Delta Kredit Bank" - St. Petersburg atawa salah sahiji kota wewengkon Leningrad. ciri ieu interaksi sistem kiridit na lembaga keuangan klien nu impressed ku loba ahli na borrowers, ninggalkeun eupan balik anjeun sarta komentar on branded portal online atawa sumberdaya tematik.

Teuing perhatian "Kredit Delta" modal pikeun latihan staf maranéhanana kompeten pikeun ngahubung sareng para nasabah. ahli Bank urang anu dimaksudkeun pikeun berinteraksi sareng pamakéna dina watesan formasi base informasi umum, sanggup attracting borrowers lianna. Dina kayaan ieu, bisa wae alus - kaasup négatip - eupan balik. "Delta Kredit" - bank nu bisa, ngarengsekeun masalah nyata konsumén ayeuna, nyieun hiji gambar positif dina panon ti borrowers. Inpo publik dina muterkeun Bank eupan balik portal, nurutkeun para ahli, peran penting dina attracting borrowers anyar. Lamun, contona, kapentingan pamaké di KPR dina "Delta Kredit" ulasan bank sarta requests nu pamakéna kiwari ieu layanan finansial pikeun portal branded bisa jadi faktor utama-nyieun kaputusan dina ni'mat ngolah injeuman dianggap dina kiridit jeung struktur keuangan.

Gawé "online"

Kumaha pikeun digawe sareng klien dina modeu "online", bank dilakukeun dina prakna? Sababaraha sumber nandaan, contona, anu dina komunikasi jeung konsumén via Internét employs belasan sababaraha ahli "Delta Kredit". Volume utama usaha anu dilakukeun ku departemen pamasaran bank urang, kitu ogé awak jawab status teknis ti requests klien. extent kasebut aktip nanganan jasa konsumen perbankan ngaliwatan saluran online, kitu ogé kualitas ngarengsekeun masalah - faktor anu langsung mangaruhan indikator kinerja karyawan bank dina wewengkon relevan gawé.

"Delta Kredit" - hiji eupan balik customer bank nu Kuring geus narima leuwih Internet, jeung staf kompeten ti departemén relevan. Paménta tinangtu ditangtukeun éntitas tujuan. Ieu rada mungkin, contona, anu klien bakal bisa ngajawab pertanyaan ngeunaan hiji pagawe biasa di departemen marketing. Mun hiji mamang ahli, éta payun paménta keur ngawas Anjeun. Lamun, kahareupna bakal merlukeun partisipasi departemén séjén bank - patarosan anu diarahkeun ka aranjeunna. Sakali hiji jawaban kompeten bakal disiapkeun, dijadikeun comment on publikasi "Delta Kredit" dina komunitas online.

Tangtu, aya hiji deui "standardized" keur pangsa pasar, nu nawarkeun hiji "Delta Kredit Bank": "Akun abdi" klien. Ieu peminjam bisa ménta inpo wincik tentang produk polzuemyh, sangkan requests di layanan rojongan customer bank, pikeun ngalaksanakeun sababaraha transaksi sarta bayaran. Numutkeun loba ahli geus diperkirakeun jenis ieu alat nu nawarkeun "Delta Kredit Bank", "kantor wasta" jasa customer sahiji lembaga keuangan - sahingga merenah tur mangpaat alat.

Harita customer: statistik

Naon hasilna praktis migawé bareng kalayan para nasabah bank urang via Internet? Hiji tiasa disebatkeun inohong, diterbitkeun dina Jumlah sumber. Ti bulan Pebruari nepi ka Agustus 2014, upamana, dina "virtual" bank komunitas "Kredit Delta" geus dijieun leuwih ti 700 téma unik diprakarsai ku klien. Aya leuwih ti 1 sarébu. Comments. Salila période sarua masarakat ieu dilongok ku leuwih 43 sarébu. Pamaké Unik. Jumlah pamadegan portal nu ngaleuwihan 329 sarébu. Pilihan Interface kaasup masarakat, ngaronjatna kanyamanan pamakean sumberdaya. Dina sababaraha hal, lamun klien nu dimimitian nulis resensi atawa perlakuan dilumangsungkeun formulasi autosubstitution dumasar kana informasi tina search engine dina kaweruh ayeuna. Ku lantaran kitu, jalma anu nyerat pamundut ka bank, expresses hakekat masalah téh paling bener jeung kamungkinan luhur, sarta dina sababaraha kasus lengkep siap neangan jawaban kana patarosan anjeun. Contona, lamun hiji jalma geus resep hal mana anu "Delta Kredit Bank" alamat di Moscow atanapi St. Petersburg, struktur keuangan ieu, eta boga sagala Chances pikeun manggihan inpo katuhu dina database aya.

Statistik diterbitkeun dina Jumlah sumber nunjukkeun yén ngeunaan 70% para nasabah bank urang ngajawab kasusah encountered tanpa nelepon ka meja pitulung. Nyaeta, neangan jawaban dina database geus kabentuk.

fitur séjén metot tina "Delta Kredit" sistem eupan balik maya - eta boga rupa-rupa pilihan pikeun komunikasi antara para nasabah bank urang (na mah ngan jeung karyawan ti lembaga kiridit). Salaku nyatet dina Jumlah sumber, ngeunaan 12% tina queries panganyarna dipasang ku pamakéna sahiji layanan perbankan, "tutup" alatan dina komentar konsumén lianna.

mékanisme assessment borrowers '

Salaku geus kami ngomong, bagean nu specializes di bank "Delta Kredit" - KPR a. Kusabab format aktivitas ngalibatkeun kerjasama jangka panjang kalayan nasabah, kriteria penilaian solvency na kudu saimbang. Maksudna, dina hiji sisi, bank kudu ngidinan penerbitan gajian mun borrowers kalawan sumber questionable panghasilan sarta berpotensi unprepared pikeun disiplin finansial ketat. Dina sejenna - kriteria stricter teu kudu ngangsonan a kahoream digawekeun ku lembaga keuangan klien-bank poténsial.

Bank "Delta Kredit", gawé dina arah aktip ngaronjatkeun sistem kiridit nyetak sorangan. Dina taun anyar, tekenan didieu ieu disimpen dina automation prosés. Putusan ahir dina injeuman masih diperlukeun jalma, tapi dina pembuangan na a multifactorial ragrag laporan yén nganalisa solvency nu klien urang, menta hiji KPR diatur kaluar di jéntré kacukupan. Salah sahiji solusi ieu, contona, ngalibatkeun hiji produk, nu geus jadi hasil tina integrasi silih of CRM-modul jeung sistem analitik disadiakeun ku bank merek dipikawanoh tingkat Microsoft, kitu ogé basis data sorangan "Delta Kredit" saha jalma nu disadiakeun ku organisasi pasangan.

Automating prosés putusan-pembuatan on aplikasi bisa ningkatkeun produktifitas sakabéh perwira injeuman bank, ngurangan waragad operasional dimaksudkeun, ngaronjatkeun kanyamanan di klien diri, anu teu boga panjang ngadagoan hasil tinimbangan ti questionnaires. Catetan yén sumber daya sababaraha sistim kiridit nyetak oge tiasa ngaktipkeun sarta mitra "Delta Kredit Bank". Aplikasi konsumén maranéhanana ogé bisa dianalisis dina kerangka algoritma otomatis.

Karya Sistim otomatis

Sakumaha aturan, struktur masing-masing IT-produk ngalibatkeun hiji analisis dina dua cara - informasi langsung ngeunaan peminjam sarta informasi langsung ngeunaan eta. Contona, dina pilihan kahiji bisa diulik ngaliwatan sajarah kiridit ti warga nu penanganan otomatis tina program dina kantor luyu atawa database séjén relevan. jenis ieu pamundut, biasana ngalakukeun CRM-sistem (salaku bagian fungsi tunggal produk). Inpo langsung ngeunaan peminjam nu - a trend kawilang anyar dina underwriting dikawasaan ku bank Rusia. Di antara sumber nu bisa jadi aub dina hal ieu - statistik jasa pamayaran, ketersediaan fines beredar, informasi ti jaringan sosial, alam informasi geolocation. Sakabéh pilihan ieu, "Delta Kredit" bisa dipaké dina solvency assessment Sistim maranéhna otomatis tina borrowers.