Aturan keur nyadiakeun layanan hotél di Féderasi Rusia: dibekelan sarta prosedur umum pikeun granting jasa

RF Resolusi Pamaréntahan "Aturan jasa hotél» № 1085 diadopsi ragrag panungtungan. sapotong ieu panerapan pamaréntah geus nyieun sawatara parobahan patali jeung kagiatan dina widang jasa umum. Dina artikel hadir ngurus sababaraha aspék industri silaturahmi.

kerangka législatif

RF Resolusi Pamaréntahan "Aturan jasa hotél", dina kanyataanana, disatujuan aturan anyar. Dumasar kana éta hal, pangusaha sarta organisasi bisnis sejen kedah nerapkeun bisnis maranéhanana, upami sagala, pakait sareng jasa hotél.

Perda heubeul, kaasup "Aturan granting tina jasa hotél di Féderasi Rusia" # 490, nu inohong bisnis dipandu saméméhna, kaputusan ieu batal. Ogé ieu parobahan dokumen légal jeung peraturan lianna nu diatur ditempo Hubungan sipil. fatwa ieu dikaluarkeun ku legislatif ti Féderasi Rusia luyu ketat ku hukum, UUD, tapi tujuan utama na éta pikeun minuhan sarat tina hukum nu ngajaga hak konsumen.

polah pangaturan geus ditandatanganan ku Pupuhu Pamaréntahan Dmitry Medvedev.

Salaku dituduhkeun luhur, dokumen dasar, nurutkeun nu aturan anyar nu disatujuan pikeun penyediaan jasa hotél di Féderasi Rusia - eta teh hukum nu ngajaga hak individu warga biasa (pamakéna). hukum ieu dirarancang pikeun nangtayungan kapentingan individu wungkul. Di pangusaha waktu anu sarua, najan milik kategori ieu, nu patali jeung meta légal anu disebut di luhur henteu. Teu kaasup jalma na badan hukum. Hakekat utama hukum nyaeta nyadiakeun levers kontrol kaayaan tiasa reliably ngajaga hak konsumen atawa konsumén jasa ti usaha perkara jahat. Tangtu, eta oge nyadiakeun keur counter-ukuran ngalawan pamakéna anu nyiksa kakuatan dibérékeun ka maranéhna.

Salah sahiji konsumén jasa bisa nelepon jalma anu nganggo jasa tina hotél. Bisa jadi duanana wisatawan jeung pangusaha, sarta ngan jalma anu geus Isro dina lalampahan bisnis. Sanggeus familiarized kalawan aturan dikaluarkeun ku Pamaréntah jasa hotél, anu jalma didaptarkeun, kitu ogé pamangku kapentingan lianna di warga nu bisa menangkeun sakabeh informasi nu diperlukeun diperlukeun pikeun bisa ngajaga kapentingan maranéhanana.

Objék nu tunduk kana

Aturan anyar jasa hotél di subjek Féderasi Rusia, sakumaha dibuktikeun tina ngaran sorangan, pancen sagala jinis hotél. Sajaba ti éta, Aturan dina hotél dimaksudkan jeung pamasangan séjén dirancang pikeun nampung jalma. Najan kitu, lain hartina warga teu kudu bingung ku kémping jeung kubu barudak. Ieu mangrupa kategori bebas nu peta ngeunaan Perda anu teu nerapkeun. Leuwih ti éta, di handapeun yurisdiksi tina Perda ceuk henteu tunduk kana kubu wisata jeung kubu nonoman séjén. Teu dilarapkeun ka hotél sarta asrama departmental, kitu ogé apartemen atawa kamar anu belegug atanapi organisasi ngajakan. Pastures na kandaraan kareta sejen, nu dilengkepan ranjang na nu dina kanyataanana bisa nampung jalma nu teu diatur ku Aturan.

Sababaraha definisi dipaké dina Aturan

Ngartos sababaraha istilah ku anggota déwan, sakumaha aturan, dina aturan clarifies konsep tangtu dipake dina teks ti meta ieu. Nya kitu rengse tur dina dokumen hadir. Aturan keur nyadiakeun layanan hotél di Féderasi Rusia konsep dasar nangtukeun handap:

1. Hotél, kitu ogé pikeun sababaraha tempat sejenna tetep. Ku kecap ieu anu dimaksud wangunan, bagian tina eta, komplek harta, kaasup parabot. Sadaya babarengan, éta kudu dirancang pikeun ngalaksanakeun kagiatan dina widang jasa hotél.
2. Dina jasa hotél anu dimaksud henteu ngan nyadiakeun layanan pikeun tempat cicing, tapi ogé patali lianna.
3. Lamun jumlah kamar hotél pikeun akomodasi anu kirang ti 50 buah, mangka disebut salaku akomodasi leutik hartina.
4. Harga tempat di kamar atawa di angka nu ngawengku duanana biaya akomodasi sarta jasa lianna.
5. Pamakéna dina rasa tempo hak - eta mangrupakeun jalma alam anu wishes mun laksana atawa geus dicokot Kauntungannana jasa hotél. jalma kitu teu kaci hiji organisasi atanapi hiji pengusaha individu. konsumen bakal dipikawanoh salaku misalna lamun hotél migunakeun ukur pikeun pamakéan pribadi.
6. Kontraktor dianggap, sabalikna, atawa lembaga komersial atawa aktivitas pengusaha swasta nyaeta layanan hotél.
7. Aturan keur nyadiakeun layanan hotél di Féderasi Rusia, dibekelan ngeunaan mana anu wajib pikeun sakabéh bisnis jeung nangtukeun konsép "customer". Ku ieu hartina jalma nu teu ngan hiji warga, tapi ogé organisasi, hiji jalma alam aktipitas bisnis anu hayang ngagunakeun atawa geus dipake layanan hiji hotél, tapi ni'mat konsumen. Dina prakték, ieu Sigana kieu: organisasi asup kana kontrak pikeun penyediaan jasa hotél sareng hotél nu tangtu. Dina perjangjian ieu, hotél undertakes narima tur nampung pagawé organisasi (konsumén). Aya kaayaan séjén.
8. Tumpur dina Peraturan disebut hiji angka urutan atawa tempat di rohangan, dijieun sateuacanna. Reservations tiasa ngalaksanakeun customer jeung konsumen dirina langsung.
9. waktos pariksa-kaluar - istilah ieu nujul kana waktos anu diatur pikeun lawang hotél sarta miang tina tamu.

dibekelan umum

Sakumaha biasa, mun hotél sarta objék séjén katutup ku Aturan luhur-disebutkeun ngaku, samping anu bakal ngadegkeun di perjangjian saling. Aya kali nalika sarat individual régulasi undang jeung peraturan lokal atawa féderal. Kontraktor bakal dijudulan laksana kagiatan sual ngan lamun mibanda dokumen anu bakal mastikeun yén hotél geus categorized. The ngerjakeun kategori kayaning disatujuan ku otoritas kompeten, atawa rada, Departemen Kebudayaan.

Harga pikeun layanan hotél luyu jeung hukum nu teu kaci béda pikeun jalma. Ayeuna kudu sami paduli posisi di masyarakat, ti rengking atawa béda lianna. Sanajan kitu, pedah (misalna, anu bagian rawan ditumpurkeun atanapi sejenna populasi) bisa diatur pikeun kategori tangtu wargana.

Pikeun nu boga proyék hotél geus ditinggalkeun anggota déwan éta hak nyieun sarta ngadegkeun aturan ngalaksanakeun jeung akomodasi. Sanajan kitu, aturan sapertos teu kedah contradict panerapan nagara.

Aturan keur nyadiakeun layanan hotél di Féderasi Rusia, tina jasa, nu dibahas dina artikel ieu, kedah bébas marios di hotél sagala. Éta kudu nyadiakeun kontraktor jeung konsumén jeung pamakéna dina pamundut maranéhanana.

Émbaran ngeunaan artis

Aturan jasa hotél boga sarat nu tangtu pikeun informasi anu disadiakeun pikeun maranéhanana wishing ngagunakeun aranjeunna. Munggaran sadaya eta masalah informasi ngeunaan hotél sorangan, jeung jalma anu nyadiakeun eta. Kusabab anggota déwan nu ditangtukeun yén kontraktor nu kedah nyadiakeun inpo di handap:

1. Ngaranna, kitu ogé ku ayana ngaran parusahaan tina jasa hotél.
2. Alamat nu mangrupakeun obyék, kitu ogé motong waktu gawé na.

sarat ieu dilarapkeun ka hotél nu ngalakonan kagiatanana dina bentuk perusahaan (entitas légal). Mun bisnis ngalaporkeun téh budi proprietorship, éta wajib nyebarkeun informasi di handap:

1. Ieu individu pengusaha, nu kaasup ngaran na patronymic.
2. Lokasi kagiatan na.
3. Operasi hotél.
4. Émbaran dina pendaptaran nagara pangusaha dina.
5. Ngaran awak nagara otorisasi nu didaptarkeun pengusaha teh.

Sadaya inpo ieu kudu ditempatkeun di hareup hotél atawa di lobi na, ka titik di mana aya hiji pendaptaran ti tamu. Contona, dina lawang ka hotél make tanda husus atawa ngan saukur nempatkeun tanda dina panto hareup. Dina lobi bisa nempatkeun data ieu téh, upamana dina panarimaan. Sakabeh panggih panempatan ieu nu pamakéna kalawan bébas bisa neuleuman wincik pamaen.

Émbaran ngeunaan jasa

Idéntik jeung sarat jeung ka katerangan ngeunaan jasa disadiakeun ku hotél. Nu boga hotél ieu wajib nyebarkeun informasi ngeunaan éta stasiun mana wae di lembaga lobi, atawa dina ramatloka na. Eusi informasi ieu oge ditangtukeun ku Aturan.

1. Ieu organisasi atanapi pengusaha swasta, kaasup jumlah na kontak telepon, alamat, rinci ti dokumen, ngabawah eta ngoperasikeun. Lamun mangrupakeun jalma légal, anu sertipikat confirming Éntri dina State ngadaptar nu dihijikeun ti éntitas Hukum, upami IP - data kudu diasupkeun dina hasil ngahijikeun Tatar Propinsi ngadaptar SP.
2. Mun hiji hotél ngarupakeun cabang atawa subdivision struktural sejenna, Anjeun kudu nangtukeun informasi ngeunaan kantor sirah indungna organisasi.
3. Émbaran ngeunaan naon kategori ditugaskeun ka hotél, kitu ogé hiji organisasi anu geus disetél deui nepi.
4. Ayana atanapi henteuna sertifikasi.
5. Biaya akomodasi sarta jenis kamar (kategori).
6. jasa utama nu disadiakeun ku kontraktor, kaasup dina harga.
7. cicing pembayaran.
8. Daptar layanan tambahan nu disadiakeun ku hotél pikeun fee a, urutan dina, anjeun tiasa nganggo whereby aranjeunna.
9. Prosedur pikeun booking kamar sarta ngaleupaskeun tina armor nu.
10. Mangsa maksimum nu tamu nu bisa hirup di hotél.
11. Daptar jalma keur saha statusna husus, sarta daptar kauntungan sorangan.
12. Daptar jasa dibayar disadiakeun ka lembaga ku pihak katilu.
13. Émbaran ngeunaan diperkirakeun sajam.

rinci ieu diatur kaluar di Rusia, sarta upami hoyong, sarta dina lianna.

booking Bentuk

Nu boga bisnis hotél boga hak install dina situs anjeun jenis booking di handap:

1. jaminan ngumpulkeun. Ieu ngakibatkeun yen administrasi hotél deui cadangan ruang tamu jeung ngantosan eta for beurang saprak awal waktu Checkout. Mun konsumen teu sumping di hotél, telat keur lila, atanapi kamar ditinggalkeun, ngumpulkeun anu bakal dibatalkeun sarta dilaksanakeun kalayan mayar konsumen pikeun downtime.
2. Reservations tanpa jaminan. Dina tipe ieu booking kamar hotél bakal ngantosan klien anjeun ka jam ngan tangtu dina sapoe nu Anjeun hoyong settle. Saatos buku eureun.

Reservations bakal dianggap valid ngan sanggeus resi ti customer atanapi konsumen sahiji bewara relevan ti hotél. Dina hal ieu, maranéhanana bisa milih kaluar tina booking, ngabolaykeun aplikasina. Sanajan kitu, waiver kitu kudu dilakukeun luyu jeung aturan anu ditetepkeun ku administrasi hotél. Ogé, aturan jasa hotél di Féderasi Rusia №1085 enshrine hak ingkar konsumén di bookings hotél, upami rohangan bébas dina tanggal dipikahoyong geus leungit.

Dokumén keur kontrak

Dina raraga cicing di hotél, datang kudu ngan hiji dokumen, nu bakal ngajamin identitas maranéhanana. Sanajan kitu, jenis dokumén bisa jadi béda. Ieu tiasa:

1. Paspor.
2. akte kalahiran.
3. Paspor.
4. paspor asing.
5. dokumen nu certifying yén tamu nu mangrupakeun jalma stateless, kitu ogé bukti identitas.
6. Diturutan dikaluarkeun ku awak nagara otorisasi, anu méré hak reside di Rusia.
7. The diturutan tinggal.

Kontrak sorangan solely aya tulisan, disaluyuan ku duanana pihak. Dina hal ieu, téks nu dieusian harga, ngaran ti pihak, kontak maranéhanana, informasi ngeunaan kamar hotél, nu waktos éta tamu bakal hirup di kamar ieu. Di pamundut bisa dieusian sareng inpo nu sejenna.

Aturan keur nyadiakeun layanan hotél di Féderasi Rusia, prosedur pikeun pendaptaran ti tinggal nyadiakeun éta kontraktor kudu ngalakonan pendaptaran nu padumuk tadi jalma luyu jeung aturan anu panerapan Rusia.

sababaraha kaayaan

Bulan ngahasilkeun jasa ka konsumén na kira-kira jam. Iraha wae ti dinten atanapi wengi tina jasa maranéhanana bisa ngabantuan konsumén. Ieu teu dilarang asup jeung kaluar dina mangsa wengi ogé lawang. Sanajan kitu, panerapan ngadegkeun iwal pikeun hotél, nu kirang ti lima puluh kamar. Dina kitu boga fasilitas akomodasi leutik boga hak pikeun ngeset modus jasa maranéhanana. Sakumaha aturan, waktos pariksa-di diatur nyokot kana akun fitur sapertos wewengkon, lokasi obyék. Sanajan kitu, sakumaha biasa, jaman jam ieu ditangtukeun dina 12 jam. Dina basa sejen, pendaptaran asupna tur kaluar dilumangsungkeun dua kali sapoé. Bisi wae, beda antara aranjeunna teu kaci leuwih ti dua jam.

Aturan ngadegkeun jeung katuhu nu boga hotél pikeun nangtukeun jaman maksimum salila individu bisa cicing dina lembaga. Ieu teu diatur ku urutan hukum pembayaran pikeun kamar, kitu ogé harga na, kitu ogé kawijakan. Kituna, sadaya tindakan ieu aya ditinggalkeun ku anggota déwan anu milih organisasi atanapi pengusaha nyadiakeun layanan hotél swasta.

jasa hotél Sajaba ti, eta bisa jadi ditawarkeun henteu for beurang, tur hourly. Aturan keur nyadiakeun layanan hotél di Féderasi Rusia, konsep nu geus dirumuskeun di luhur, nyadiakeun anu lamun aya anu peryogi ngatur harga pikeun layanan hotél, harga maranéhna moal bisa ngaleuwihan nilai dieusian pikeun kategori tangtu hotél. sarat ieu téh éféktif ngan salila naon sababaraha acara utama atawa celebrations, nalika aya hiji panyaluran datang.

Mertimbangkeun kalakuan légal dugi ka katuhu nu boga bisnis geus sababaraha layanan dibayar sejenna keur sémah ngalawan bakal maranéhanana, lamun jasa misalna teu kaasup dina harga.

artis jasa dibutuhkeun

handap jenis jasa hotél bébas atawa kaasup kana harga.

1. Mun lodger janten gering, sacara adminitrasi wajib nelepon hiji ambulan, sarta ngabalukarkeun jeung jasa darurat séjén upami diperlukeun.
2. lembaga Guide kedah nyadiakeun bébas bantuan heula kit ka klien maranéhanana.
3. Attendants diperlukeun pikeun mawa dina Jumlah sémah mail anu sumping di ngaran maranéhanana, langsung saatos resi.
4. Nalika staf hotél hoyong konsumén ngurus nyaeta mun bangun warga sababaraha jam sareng maranehna.
5. Dina henteu muatan tambahan ka konsumén anu disadiakeun cai panas, jarum jeung benang, masakan, spoons, forks.
6. jasa lianna ngeunaan Administrasi nu.

Patempatan

Pamayaran kanggo jasa disadiakeun ku hotél ieu dilakukeun ku tamu hijina sanggeus rezeki maranéhna sabenerna, anu mangrupakeun poé miang. Sanajan kitu, lamun tamu hareup teu kapikiran, teras mayar misalna bisa dijieun na di kacindekan tina kontrak, éta téh poé éntri. itungan bisa ogé dipigawé sawaréh. Hotél Administrator atawa jalma séjén saha jawab pamayaran, wajib ngaluarkeun lodger dina itungan tina resi tunai register atanapi dokumen sejen prescribed ku hukum. itungan pembayaran bisa dipigawé pikeun klien nu, dilumangsungkeun nurutkeun jam pakampungan ngadegkeun. Nyaeta, lamun wanci Checkout ditangtukeun dina 12, teras mayar éta téh pikeun sakabéh 12 jam, sanajan tamu teh ari di hotél ngan tilu jam. Mun klien nu geus nyangsang miang ti akomodasi nu, sacara adminitrasi maksa manehna mayar, luyu jeung aturan disatujuan ku eta. Mun hiji nasabah geus disebut ka hotél sanggeus pukul 12 peuting, sarta ngumbara ka waktos hotél Checkout tangtu, fee pikeun akomodasi teu kaci leuwih ti dewan ditangtukeun pikeun satengah sapoé.

tanggung jawab

Aturan keur nyadiakeun layanan hotél di Féderasi Rusia, jawab teh observance sahiji nu geus ditanggung ku sakabeh pihak, ngadegkeun pamaen, sarta sémah kasebut jawab Karuksakan di kasusna disadiakeun pikeun ku panerapan sipil. Ku kituna, artis jawab kasalametan sipat klien na urang, sarta pikeun pagelaran bener tina tugas maranéhna nunut ka liability handapeun hukum Rusia. Sasuai, anu tamu anu ngabalukarkeun ruksakna milik hotél ogé bakal ngimbangan eta.

Ku kituna, unggal warga anu keur perencanaan pikeun balik kana lalampahan bisnis atawa pikeun sababaraha alesan sejenna hayang tetep dina hotél, eta leuwih hade mun taliti diajar dibahas dina artikel ieu, aturan mun salajengna ulah sabagian moments pikaresepeun. Diantara hal séjén, nyaho aturan ieu, urang tiasa aman ngajaga hak-hak anjeun salaku konsumen tina jasa hotél. Dina hal palanggaran keluhan nu bisa kajawab mun awak otorisasi yén implements kadali sahiji mata pelajaran di bisnis, keur aya di aktivitas ieu.