Saha anu ngalepatkeun sarta naon anu kudu dipigawé

Anyar, pikeun gabung kami nelepon sering nanyakeun kumaha carana milih hiji konsultan, dimana anjeun tiasa ningali rating na.

Lamun nyieun hiji piknik leutik kana sajarah datangna kagiatan konsultan mun urut spasi Soviét, urang bisa nangtukeun tahap handap.

peminat n sarta jalma energetic kami saukur "nyeret" spesialis tina sektor ieu nagara séjén, maranéhanana ceramah, dijieun presentasi, tapi teu saurang ogé dipikaharti.

peminat n sarta jalma energetic kami geus mutuskeun pikeun jadi konsultan hiji, sakumaha hal geus dimimitian pikeun ngawujudkeun ieu, beuki ékonomi mimiti ambruk na kedah ditangtukeun kalawan pakasaban anyar.

N waktu syarat ku ayana sertipikat ti patuh standar internasional, geus stepped dina bisnis urang tawar, sarta aya lapisan aktivitas - jasa konsultan (nasehat) pikeun palaksanaan ISO 9001 (wanoh).

N jenis bisnis konsultan diwangun, jeung eta geus aktip dipindahkeun "shestiprotsedurniki" (ogé, inget - aya genep prosedur wajib - bijil disadiakeun).

N The downturn ékonomi pisan harshly "combed" saran, tapi henteu keur hadé - geus fallen sharply biaya jasa konsultan, sareng kualitas geus fallen malah leuwih handap.

N Pausahaan nu boga sistem manajemen kualitas pikeun leuwih ti lima taun, aya patarosan sah - "? Mana pangaruh bubuka standar ISO, anu sajarahna nampi nagara séjén keur dua puluh".

N Time rethink konsultan jeung sertifikasi waragad, nu polarisasi seukeut tina masalah teh, nya eta leuwih efektif, sertipikat geulis atawa dinamis manajemén sistem.

Pikeun tanggal, tahapan panungtungan ieu merlukeun loba propaganda dipercaya jeung potensi pisan urang tina manajemen kualitas. Anjeun tiasa banding ka sadaya media, di hareup, pikeun ngajelaskeun sakabeh parusahaan, pangaruh tina aplikasi standar ISO, peran firms konsultan, status konsultan, reliabiliti nangtukeun minuhan ku awak sertifikasi. Tur éta dina titik panungtungan ieu kudu dilahirkeun Sistim jelas ranged evaluasi panghadena tina konsultan salaku jalma nu pisan mimiti papanggih jeung organisasi manajemén jalma.

Pikeun ngawitan, urang ngantebkeun yén salaku konsultan misalna rating teu aya acan. Maranéhanana agénsi analitik jeung panalungtikan anu nyoba posisi sorangan salaku "rating", ngan teu nyaho teknik evaluasi konsultan, lantaran teu nyaho sarat tina standar ISO internasional, sarta teu bisa dihartikeun, sarta naon peran konsultan hiji. Jeung kitu, konsultan manajemén, anu aranjeunna? harti munggaran.

Konsultan - terampil dina widang nu tangtu aktivitas manusa, méré nasihat ka professional séjén anu perlu éta. [1]

Konsultan aktivitas ieu kompléks ku pisan alam na - dijual pangaweruh putusan, nu teu dijamin boh dina kualitas atawa di ruang lingkup, ongkos, atawa dina applicability (feasibility, alatan kabutuhan usaha anu kacida gedéna jeung sistematis dina bagian tina klien nu) [2].

Peunteun konsultan aya hasil karyana, parantosan proses konsultan, nyaéta kapuasan customer. Di dieu urang baris mantuan bagian 8.2.1 "kapuasan Palanggan» ISO 9001: "pangimeutan persepsi konsumen bisa ngawengku ngumpulkeun input ti sumber kayaning ngulik kapuasan customer, data ti pamakéna ngeunaan kualitas produk dikirimkeun, survey pendapat pamaké, analisis customer churn, sukur, ngaklaim keur nanaon, ngalaporkeun distributor ". [3] Di handap ieu assessment obyektif. mékanisme nu geus cukup basajan. Urang make ISO di 19011 saran, ngalaksanakeun hiji Inok éksternal sahiji pihak kadua dina urutan pikeun ménta bukti obyektif ti patuh kana syarat QMS standar (jeung sakabeh), tapi kinerja pangpentingna sarta kamajuan dina sistem manajemen anu ngonpigurasi konsultan. Hal utama sanes jumlah pelanggan runtah per waktos Unit atawa panghasilan taunan sahiji parusahaan konsultan, sareng efek kapuasan customer, jeung obyéktif, teu subjektif.

Naon subyektivitas - klien nu geus senang jeung sertipikat, manéhna henteu hayang disada kanyataanana, teu ngarti yen manehna kudu meunang sih hides nu formalism tina sistem ngalakukeun hiji pamundut ngayakinkeun ka konsultan ngobrol ukur ngeunaan alus, henteu maréntah kaluar korupsi Bintara malah dina bisnis pribadi jeung faktor séjén .

Naon objektif - hiji cara bebas jeung dipercaya pikeun nampa informasi ngeunaan kinerja kualitatif sahiji konsultan, survey, survéy konsumen na lingkunganna, paménta pikeun produk, pamadegan umum.

Tumuwuhna organisasi anu narima sertipikat ti patuh standar ISO di Kazakhstan nepi ka 1000 unit per taun. Kituna, pikeun miara sistem rating teu hese.

meunteun obyektif bisa dilumangsungkeun ngan sanggeus sataun gawé di System perusahaan Quality Manajemén. Na tangtu, rating anu kudu dilakukeun sadia masarakat awam jeung sagemblengna gratis.

Ieu lajeng nu bisa nyingkahan skenario nu tugas utama spesialis "shestiprotsedurnikov" pikeun datang nepi ka hiji tempoan calakan kana organisasi - gancang sarta vigorously mun nyieun susunan dokumén citakan, sarta nempatkeun daun anjir dina sistem kadali kurva (nu manajemén istilah teu luyu). Sagalana geus siap! The Inok sertifikasi Sigana di dokumén kasebut sarta méré kacindekan - manajemén dina kaayaan alus teuing. Taya malah nyobian ngartos parusahaan, nangtukeun proses nyieun diagnosis (diagnosis kecap) jeung masihan nasihat, nu bisa ngarobah keur hadé, kumaha atuh eta jeung hal utama - ngabuktikeun ka klien nu - naha ngalakukeun eta. Tilu lengkah panungtungan salawasna ngabalukarkeun konflik of interest dina organisasi klien urang. Sarta di dieu geus digambar potret tina konsultan hiji. pangalaman praktis, manajemén pangaweruh, umur canggih, nilik kana oratory, stress, karisma sareng komponenana séjén harmoni manusa proudly dibere salaku konsultan hiji. Supados Ladies jeung gentlemen, sarta awéwé utamana ngora saméméh urutan percetakan kartu a, kasampak di hologram sarta ngabandingkeun dinya jeung X-ray konsultan gambar profési - kabeh sarua, sadaya organ dina tempat katuhu?

Kuring nasihat salawasna sakumaha alus, konsumén poténsial urang, ngomong: "teu perlu milih hiji parusahaan konsultan, mun milih pembimbing maranéhna!" Maranéhanana kriteria nu parusahaan konsultan, kayaning, salila sababaraha taun dina pasaran, panghasilan finansial badag, sertipikat ISO sekretaris jeung suku panjang tur hiji kantor di wewengkon bergengsi, teu hiji indikator. Merlukeun konsultan neruskeun, catetan lagu-Na, saran, sarta paling importantly boga Obrolan kalayan anjeunna, komo mun rapat diondang pangaweruh ngeunaan mitra na.

Ti tribunes tinggi hurung pendapat preconceived, upami sistem manajemen formal henteu minuhan sarat tina standar, tapi nu konsultan na pakasaban auditor publik sarta organisasi boga sertipikat a, geus kaliru - tangtu, éta sirah mimiti organisasi klien. analogi di dieu téh basajan. maca, mun ngajawab pertanyaan: saha anu ngalepatkeun lamun, sanggeus perbaikan of susun anjeun, ujug-ujug ambruk témbok - "master" pembina atawa boga, mutuskeun ngagantung gambar tina saha lepat lamun grader mimiti goréng murid - "wijaksana" guruna atanapi saeutik lalaki munggaran meuntas bangbarung sakola saha anu ngalepatkeun lamun sabar ti ramo potong alit, mati di leungeun dokter "ngalaman" tina gangrene dina duanana suku?

Kanyataan yén urang boga efisiensi pisan low tina utiliti tina manajemen kualitas luhur, lolobana anggur konsultan unprofessionalism, sakapeung nu wawatesan on quackery. Ieu teu kaci ngan hiji profési pikeun nyieun duit, aya leuwih cocog Kecap amateurism, jadi Anjeun kudu sadar tur sacara rohani cinta pakasaban maranéhanana anu sok ngahontal cita - parusahaan minuhan karaharjaan tumuwuh, kualitas kagiatan manusa lumrah.

Urang ngadamel conclusions ahir ngeunaan naon nu kudu.

1. Lamun pausahaan konsultan pikeun leuwih ti tilu taun, atanapi nya pangalaman "badag", lajeng buka payun na deui teu dipilih.
2. Lamun kasimpulan konsultan nu teu pangalaman praktis suksés luhur-manajer, pembina (tapi teu di layanan sipil!), Atawa hiji boga bisnis, mangka manéhna baris moal dikawinkeun.
3. Tanya lagu daptar konsultan, neangan balad nasabah na (pastikeun sangkan eta diri!), Call, ménta wakil kualitas manual atawa sarupa beungeutna jeung nanya kumaha manajemen dinamis, naon geus robah di parusahaan sanggeus karya konsultan urang, sarta dina naon arah.
4. Meunang informasi ngeunaan kinerja konsultan nu, dipeunteun urut klien di sektor bisnis, sanggeus ditambahkeun pendapat umum perlu.

Kami geus lila geus diajarkeun kumaha carana hirup, tapi teu diajar kumaha carana ngatur kahirupan maranéhanana. Hayu urang cobaan.

AV Bandura

rujukan

1. kekecapan bébas tina istilah, konsep jeung definisi ékonomi, keuangan sarta bisnis. http://termin.bposd.ru/
2. Puseur pikeun Émbaran Usaha, sosiologis sarta Panalungtikan Marketing. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009