IVR: naon eta? Idéntifikasi jeung decoding

Dinten, beuki loba mindeng dina kahirupan sapopoe bisa kapanggih konsép IVR (Interactive Sora Tanggapan). Ieu naon, nyaho teu kabeh, sanajan ampir unggal poé confronted kalawan téhnologi ieu dina kahirupan nyata. Hayu urang coba mun masihan hiji gagasan sistem misalna, ngajéntrékeun aranjeunna basa kaharti.

IVR: naon eta?

Geura mupus naon constitutes sistem sapertos nampilkeun conto pangbasajanna. Kalolobaan urang salah sahiji atawa cara séjén kapaksa buka puseur layanan hiji operator mobile urang. Nelepon sora salam sarta nawiskeun ka mencet hiji tombol nu tangtu dina handphone anjeun pikeun milih hiji profil nu paling raket cocog paménta dina menu interaktif.

Naon IVR? Ngan ieu misalna hiji sistem organisasi pitulung dumasar kana pamakéan pesan pre-dirékam atanapi disintésis dirancang alihan pamaké kana dipikahoyong anjeunna kana bagian pusat jasa. Eta bakal naif percaya sabab anu geus ahir lalaki garis hirup linggih tur terus utters frase sarua. Gantina, waktu resi nélépon micu hiji aplikasi husus, anu ogé ngaktifkeun sholeh pesen ucapan, lajeng, gumantung kana tombol nu ieu dipencet ku palanggan, aya hiji alihan ka bagian luyu, dimana milih hiji lagu audio béda ieu dipicu atawa dijieun langsung ka sora sintésis dumasar sateuacanna téks ditugaskeun.

Na, saperti anjeun bisa nempo, naon IVR-sistem mangrupakeun struktur multilevel kalayan robah pre-disebarkeun sub menu.

Dimana lumaku IVR-sistem

Naon mangrupa IVR-jasa, sacara umum, éta boga meureun kaharti. Ieu teu hijina conto struktur saperti.

Sumebarna pangbadagna sistem sapertos éta dina nu disebut panggero-puseur jeung di hal nu ilahar dipaké di wewengkon kayaning:

• komunikasi mobile;
• lembaga perbankan;
• pausahaan asuransi;
• Sistem pembayaran;
• taneuh jeung angkutan hawa (ngumpulkeun tikét, jadwal spésifikasi, jsb ...);
• badag, sedeng sarta leutik usaha (usaha nyadiakeun layanan rujukan pikeun barang jeung jasa maranéhna), jeung saterusna.

Salaku bisa ningali, éta téh mung conto paling basajan. Dinten, organisasi bener IVR-sistem ngamungkinkeun pikeun narik para nasabah di rupa-rupa daerah sarta pikeun ningkatkeun kualitas layanan. Dina sistem siaran ieu, operasi dina dasar Peta sareng alat teknis, jeung requests klien sora (kayaning bank, pikeun manggihan status injeuman maranéhanana atawa akun deposit, sakapeung maneh ngan kedah nyauran nomor pinuh ku kontrak atawa sababaraha digit panungtungan).

Variétas IVR-sistem

Ayeuna kasampak di pajeulitna sistem IVR. Naon éta, éta gampang ngartos lamun anggap we organisasi maranéhna. Struktur pangbasajanna gawé dina dasar sampel pre-dirékam sarta pajeulitna software teu utamana caang.

Sedengkeun pikeun pamaén utama di pasar, nyadiakeun nasabah na kalawan kamampuhan pikeun ngakses sistem pitulung, anjeun tiasa catetan handap téknologi misah dilarapkeun:

• Asar - sintésis ucapan.
• TTS - playback ucapan dina dasar téks.
• Sistem respon dumasar requests sora ti panggero saterusna ka database husus (DB).

prinsip dasar tina operasi

Sistem ieu dianggo dina dasar Aksara dimekarkeun husus. Téknologi VXML paling nyebar, asumsina basa XML diadaptasi sora aplikasi.

Contona, dina platform of Telepon Manajer Express, dina téknologi Cisco, nalika aya hiji panggero asup, sistem kahiji tés nu dial-peer, sarta sanggeus cocok keur ditarik ka mémori flash na ngalir hiji khusus Aksara VXML-IVR. Saatos mencét tombol on telepon téh lumangsung dina operasi pengolahan DTMF, hasilna Mindahkeun ka bagian nu tangtu ti sistem Pitulung.

setélan IVR

Sakumaha didadarkeun di luhur, organisasi ditangtoskeun tina hirarki jeung struktur sistem muterkeun peran penting (dina sababaraha kasus ieu naon nangtukeun sikep klien urang jeung genah atawa kasulitan aksés pikeun mantuan).

Mun struktur boga loba teuing sub-tingkat tur sagala sorts bagian interaktif, pamaké cukup bisa musna di aranjeunna. Sajaba ti éta, loba urang jelas teu hayang ngadengekeun témplat standar dirékam sarta rék nyarita ka operator hirup. Dina acara yén operator bébas dina momen, lengkah kudu dilaksanakeun sangkan yén sistem informed tina waktos perkiraan salila panelepon bakal di antrian. Tungtungna, sarta runtuyan na anjeunna kedah ogé nyaho, sabab aya dina jalur na ngadengekeun musik bangor teuing, teu sadaya jelema hayang. Sajaba ti éta, pikeun nelepon ti alat nu bagerak bari antosan bisa jadi ditagihkeun.

Sarat pikeun ngarekam IVR-salam

Ieu titik sejen anu kedah diperhatoskeun ngeunaan sistem IVR. Naon éta, éta téh saeutik jelas. Ayeuna hayu urang nempo sababaraha titik Kadé teu pakait jeung organisasi struktur pitulung sistem, sarta sarat pikeun pendaptaran.

Ngarekam IVR-seratan kiwari bisa dilakukeun dina specializing di parusahaan ieu atanapi ngadamel ucapan pondok atawa bagian naratif paling. Di dieu datang ka fore (teu nyebut kanyataan yén sagala pesen kedah singket tur informatif-gancang) Pilihan sora tina voices jalu atawa bikang, kitu ogé iringan musik, upami eta anu disadiakeun.

Sawaktos keur ngerekam audio, loba pausahaan dipenta pikeun nangtukeun nasabah, kalayan naon intonasi kudu uttered frase, raising atawa nurunkeun pitch ka dipaké di tempat mana wae dina téks, atawa yén téks bakal dibaca di speed naon, jeung saterusna. D. Sacara kasar bisa disebutkeun, sora jawab kedah unobtrusive tur pikaresepeun ceuli, ku kituna henteu salah pihak teu ngagaduhan kahayang geuwat ngagantung up.

Sami mana pikeun musik. Ku pilihan dirina kudu ditilik taliti pisan, sabab loba ti komposisi anu sarua tina Beethoven "Bulu Elise", dina spite tina eta sakabeh genius téh saukur capé. Ku kituna kudu dipaké sababaraha nezaezzhennoy wirahma anu bakal paling reureuh, tinimbang tari atawa nulis di hiji Pace gancang. Tapi sare oge mungkin méré pihak a. Sanajan kitu, di dunya musik kiwari, sahingga écés boga milih ti.

Kaunggulan jeung kalemahan of IVR-sistem

Lamun urang ngobrol ngeunaan manfaat nu di parusahaan narima atawa parusahaan jeung bubuka sistem misalna, geus atra, sabab palanggan nu narima persis informasi yén manéhna téh resep, sistem ngalir terus, sarta ku kituna nu aksés ka éta disadiakeun iraha wae ti dinten atanapi wengi.

Tapi di dieu antara kalemahan loba ahli mindeng catetan hiji overabundance of sublevels, nu dialihkeun nu jadi marga ngan kanyataan yén jalma nu maranéhna leungit. Diantara hal séjén, gumantung kana pakét ti operator mobile sami pikeun nelepon ka puseur layanan ieu meureun jadi boga muatan, sanajan kanyataan yen loba organisasi dinten anu beuki pindah ka pamakéan angka, nyaéta panggero atawa ti operator mobile atawa ku organisasi porsi rumahtangga angka (urban) telepon, haratis.

kacindekan

Di dieu ringkes tur sagalana pikeun ngalakukeun sareng pamahaman dasar sistem IVR. Naon eta dipedar dina conto paling basajan, sarta bagian teknis ngeunaan sual henteu utamana kapangaruhan, sabab pamaké ngusahakeun ménta informasi ngeunaan hiji alam piwuruk, teu perlu. Tapi dina watesan presentasi sakabéh prinsip operasi jasa misalna, ieu bakal cukup.